1. General

• 1.1) Las partes contratantes son el cliente, que debe ser mayor de edad (+18), y Claudio Di Genova, con NIF Y4186781J, responsable de la actividad y de esta misma página web www.wheelsntrails.com (en lo sucesivo simplemente “Wheels ‘n Trails” con Número de Registro de Turismo de Andalucía AT/MA/00477).

2. Responsabilidаd del cliente

• 2.1) El cliente, en el momento de la reserva de cualquier actividad de Turismo Activo ofertadas por Wheels ‘n Trails, declara haber leído tanto las condiciones especificas recopiladas en la Ficha de cada actividad, como las condiciones generales de participación aquí recopiladas;
• 2.2) En particular, el cliente declara haber leído y estar informado sobre las características principales de la actividad reservada y contenidas tanto en cada Ficha de ruta como en estas mismas condiciones generales de participación, y en general en toda información que Wheels ‘n Trails considere oportuno proporcionar por medio de los canales de contacto disponibles (edad mínima para participar, dificultad general, dificultad técnica, dificultad física, riesgo asociado, requisitos técnicos requeridos, distancia, tiempo estimado). En caso de actividades personalizadas, Wheels n’ Trails se encargará de pedir al cliente con antelación que comunique las características de preparación técnica y física de los participantes que estén relacionados a la posible reserva, con el fin diseñar actividades adecuadas al nivel de preparación; para eso, el cliente es el único responsable de comunicar toda la información que se le pida de forma completa y veraz;
• 2.3) El cliente es el único responsable, al fin y al cabo, de evaluar que sus propias capacidades y las de los participantes relacionados con su propia reserva sean adecuadas a las características especificas de la actividad solicitada; en particular, el cliente tiene la obligación de evaluar de forma adecuada y responsable las condiciones específicas de dificultad (general, técnica y física) y riesgo asociado;
• 2.4) Con el fin de prevenir tanto posibles daños a las persona como graves problemas de gestión y organización en el desarrollo de la actividad y por razones graves y evidentes, Wheels ‘n Trails se reserva, antes de empezar la actividad, el derecho de excluir de la actividad misma cualquier participante que demuestre no estar en las condiciones físicas requeridas, estar bajo efecto de alcohol o drogas, no tener la edad, no ser la persona de la que se comunicaron previamente los datos, no cumplir con los requisitos pedidos. En todos estos casos, bajo ningún concepto será devuelto el importe abonado para la reserva;
• 2.5) Para la correcta activación del Seguro obligatorio de Accidentes por cada uno de los participantes a la actividad, el cliente, en el momento de la reserva de cualquier actividad de Turismo Activo ofertadas por Wheels ‘n Trails, se compromete a proporcionar a Wheels ‘n Trails los datos de identidad de las personas participantes a la actividad relacionadas con la reserva; en concreto, el cliente comunicará los nombres y apellidos de los participantes y su DNI, Pasaporte o Tarjeta de identidad extranjera para los ciudadanos de la UE. El Seguro obligatorio de Accidentes siempre está incluido en el precio básico de cada actividad;
• 2.6) Por lo que se refiere a las actividades en bicicleta, el cliente debe respetar en cada momento la normativa de tráfico de España. Cualquier multa acontecida durante el desarrollo de la actividad será asumida por el cliente en su totalidad;
• 2.7) De la misma forma y por lo que se refiere a cualquiera de las actividades ofertadas por Wheels ‘n Trails, el cliente debe respetar en cada momento las normas que el guía considere adecuadas a cada situación. En el caso de no respetar las normas de forma repetida y peligrosa para sí mismo, para los demás participantes y para terceros en general, Wheels ‘n Trails puede excluir formalmente el participante de la actividad contactando incluso con el Seguro de accidentes para avisar del comportamiento peligroso o de todas formas no adecuado a lo que la situación exija;
• 2.8) El cliente tendrá que llegar con puntualidad al punto de concentración concertado y en el horario establecido, comprometiéndose a avisar inmediatamente a Wheels ‘n Trails en el caso de llevar retraso. Wheels ‘n Trails, esperará hasta un máximo de 15 minutos de retraso con respecto al horario establecido; después de este límite, tendrá el pleno derecho de excluir al participante de la actividad o comunicarle otro punto de encuentro a lo largo del recorrido siempre y cuando sea posible;
• 2.9) En las actividades abiertas también a la participación de menores de edad, se requiere siempre la presencia de al menos un progenitor, que será el único responsable del menor que acompaña; las fichas de ruta o las normas comunicadas de forma puntual por Wheels ‘n Trails especifican la edad mínima para con referencia a cada actividad;
• 2.10) En el momento de hacer la reserva, el cliente acepta el conjunto y cada una de estas condiciones generales de participación. Además el cliente y las personas que forman parte de su reserva, aceptan que se les pueda grabar durante la actividad, tanto por motivos de seguridad durante el desarrollo de la misma como para propósitos de publicidad y promoción.

3. Responsabilidаd de “Wheels ‘n Trails”

• 3.1) Wheels ‘n Trails, en el desarrollo de sus servicios, tiene constante cobertura de seguro profesional a terceros, así como cobertura de seguro de accidentes para todos y cada uno de los participantes a las actividades;
• 3.2) Los servicios con guías ofertados por Wheels ‘n Trails siempre serán desempeñados por personal cualificado para ello;
• 3.3) Wheels ‘n Trails proporcionará al cliente toda la información que se le solicite para que él mismo pueda evaluar de forma puntual y adecuada la actividad pedida con respecto a su propia participación y a la de las personas incluidas en su reserva;
• 3.4) De la misma forma, Wheels ‘n Trails se compromete a mantener actualizada toda la información contenida en cada Ficha de ruta así como más en general toda la información contenida en estas Condiciones generales de participación y en la web y con respecto a cada una de las actividades ofertadas;
• 3.5) Con el fin de prevenir tanto posibles daños a los participantes como graves problemas de gestión y organización en el desarrollo de la actividad, Wheels ‘n Trails se reserva, en cualquier momento, el derecho de cancelar la actividad ya reservada cuando la misma no se pueda llevar a cabo según las normales condiciones de seguridad, sea por relevantes aspectos meteorológicos sea por cualquier evaluación relacionada con la seguridad y la organización de la actividad. En todo caso el cliente tendrá derecho a la devolución completa del importe ya abonado para la reserva de la actividad, excepto posibles comisiones por parte de los institutos bancarios, plataformas de pago, etc.. Quedan de todas formas excluidos de la devolución de los importes ya abonados, todos los casos de cancelación por fuerza mayor y los de que Wheels ‘n Trails no sea responsable, así como los enunciados en el apartado 2, art. 2.4);
• 3.6) De la misma forma, Wheels ‘n Trails se reserva, en cualquier momento durante el desarrollo de la actividad, el derecho de terminar o modificar (en la estructura, en la duración, en la distancia, etc.) la actividad ya en ejecución, cuando la misma no pueda seguir desarrollándose según las normales condiciones de seguridad, sea por relevantes aspectos meteorológicos sea por cualquier evaluación relacionada con la seguridad y la organización de la actividad. En todo caso el cliente tendrá derecho únicamente a la devolución completa del importe ya abonado para la reserva de la actividad, siempre y cuando la actividad se haya visto anulada en la primera hora a partir del horario de concentración comunicado por Wheels ‘n Trails. Bajo ningún concepto se procederá a la devolución total o parcial por modificación del desarrollo, longitud, duración, trayecto etc. en todos los demás casos. Quedan de todas formas excluidos de la devolución de cualquier importe ya abonado, todos los casos de cancelación por fuerza mayor y de los que Wheels ‘n Trails no sea responsable, así como los enunciados en el apartado 2, art. 2.4);
• 3.7) La evaluación de la permanencia durante toda la actividad de las adecuadas condiciones de seguridad es responsabilidad y prerrogativa exclusiva de Wheels ‘n Trails, basada únicamente en criterios de deontología profesional;
• 3.8) Circunstancias excepcionales o razones de fuerza mayor que puedan implicar un retraso en el comienzo o en el desarrollo de la actividad, así como cancelaciones o anulaciones de las mismas, se asumen como posibles por parte de Wheels ‘n Trails que tiene siempre la obligación de informar de forma puntual al cliente sobre dichos cambios o cancelaciones.
• 3.9) Wheels ‘n Trails oferta un servicio de cortesía de reserva de alquiler de bicicletas y equipamiento siempre y cuando el cliente reserve una de las actividades de Turismo Activo ofertadas por Wheels ‘n Trails. El contrato de alquiler será gestionado en cualquier caso por la empresa de alquiler de bicicletas y equipamiento y produce sus efectos entre la misma empresa de alquiler y el cliente. Bajo ningún concepto Wheels ‘n Trails será responsable de las bicicletas y equipamiento que el cliente alquile para participar a las actividades reservadas, tanto si las alquile directamente con la empresa de alquiler de bicicletas y equipamiento, como si las alquile aprovechando el servicio de cortesía de Wheels ‘n Trails;
• 3.10) Las actividades de Turismo Activo ofertadas por Wheels ‘n Trails son actividades no competitivas sino de turismo, cicloturismo, ocio y recreo, outdoor training y team building. Están diseñadas con esos propósitos y tienen por lo general un riesgo asociado bajo o medio; aún así son actividades en la naturaleza, por carreteras aunque sean en la mayoría de los casos de escaso tráfico, por carriles y pistas con posibles dificultades técnicas y mayor riesgo asociado, por entorno aislados y sujetas en general a posibles condiciones imprevisibles, percances, imprevistos, accidentes, etc. Por su naturaleza se trata de actividades que siempre conllevan un riesgo asociado. Por esta razón Wheels ‘n Trails implementa todas las medidas que considere oportuno para la prevención y la atenuación de las posibles consecuencias de percances y accidentes que puedan ocurrir durante la actividad, y de las que informa oportunamente y de forma puntual a todos y cada uno de los participantes. Las principales medidas de seguridad están recopilada en cada Ficha de ruta según el propio nivel de dificultad y riesgo asociado;
• 3.11) De la misma forma, Wheels ‘n Trails toma toda medida necesaria para la protección del medio ambiente y del entorno natural, solicitando todos los permisos para acceder a áreas protegidas donde proceda, vigilando en cada momento a lo largo de la ruta y del desarrollo de cada actividad que los participantes dejen el entorno al menos en las mismas condiciones en las que se lo encontraron, regulando y ajustando la presencia de los participantes en cada situación concreta de acuerdo con las exigencia especificas de cuidado y protección (ej.: regulando la velocidad en bicicleta según el lugar y el firme, eligiendo de forma oportuna los sitios donde descansar o merendar, respetando constantemente la presencia de la flora y la fauna presentes así como de las posibles comunidades rurales del entorno, etc.);
• 3.12) El servicio de “Asistencia en Ruta” sólo se puede contratar para actividades de cicloturismo/rutas en bici que sean autoguiadas y siempre y cuando esté específicamente contenido en la Ficha de ruta entre los Servicios Accesorios, no incluidos por tanto en el precio básico de la actividad. Se trata de un servicio de asistencia técnica adicional por posibles averías mecánicas que no se puedan solucionar en el momento sino que necesiten desplazar la bicicleta a un taller. Primero se intentará ayudar el participante a la actividad a solucionar el problema técnico por teléfono (al número de teléfono de contacto) y sólo posteriormente se irá a rescatar el medio averiado, siempre y cuando se compruebe que efectivamente no pueda seguir con la ruta. Siendo un servicio de asistencia técnica para bicicletas averiadas, está previsto el rescate de la sola bicicleta y de su conductor; sólo en el caso en que en la actividad estén participando 2 personas, Wheels n’ Trails podrá evaluar la oportunidad de rescatar ambas bicicletas y conductores por razones de seguridad y siempre y cuando el participante con la bicicleta en condiciones de seguir no quiera efectivamente seguir adelante.
• 3.13) En ningún caso el servicio de “Asistencia en Ruta” incluye la reparación, las posibles piezas de recambio ni cualquier coste asociado al taller;
• 3.14) El taller será elegido por el participante en el lugar de rescate (en un radio de 5 Km) o en el trayecto entre el lugar de rescate y Málaga capital;
• 3.15) No obstante lo dispuesto en el artículo anterior, si el cliente había alquilado la bicicleta por medio del servicio de cortesía de Wheels ‘n Trails de reserva de alquiler de biciceta y equipamiento, el taller será necesariamente el de la empresa donde Wheels ‘n Trails hizo la misma reserva;
• 3.16) En todo caso, Wheels ‘n Trails bajo ningún concepto será responsable del medio averiado más allá de la responsabilidad de transporte, cuidado y vigilancia del medio averiado durante la ejecución del servicio contratado de “Asistencia en Ruta”, que bajo ningún concepto cubrirá algún gasto de reparación, taller, piezas, recambios, etc, que sean relacionados o menos con la avería.

• 3.17 En el supuesto de que el cliente contrate una ruta autoguiada, bajo ningún concepto Wheels ‘n Trails será responsable de todo imprevisto o acontecimiento que pueda ocurrir durante la actividad. Wheels ‘n Trails proporcionará al cliente los siguientes servicios incluidos en el precio publicitado:
  a) Mapa on line con waypoints para identificar puntos de interés, paradas sugeridas, servicios útiles, peligros y todo lo que Wheels ‘n Trails considere relevante para el cumplimiento del mismo contrato;
  b) Informe con Información de interés para que el cliente pueda ejecutar la ruta en condiciones de mayor seguridad y conocimiento básico del entorno, del medio, del trayecto y de sus condiciones principales de desarrollo.
  Wheels ‘n Trails procurará incluir tanto en el mapa como en el informe toda información de la más reciente posible y dará constancia de todas formas al cliente de la antigüedad de la información, antes de que el mismo reserve de forma definitiva la ruta;
  c) un número de móvil (que en principio será el mismo número de contacto que aparece en todos canales de promoción e identidad corporativa) para solucionar posibles pequeños problemas en la ruta o para aclarar dudas y que se quedará activo para este servicio desde las 9h hasta las 19h del día de ruta.
  Quedará bajo la total responsabilidad del cliente el uso de la citada herramienta.
  De la misma forma queda bajo responsabilidad del cliente el respeto en cada momento de toda norma de circulación que por supuesto tendrá siempre y en cada momento prevalencia sobre cualquier información discrepante contenida en el mapa o en el informe.
  De tal manera que el cliente será el único responsable de cualquier multa o medida en general con la que las autoridades puedan expedientar al mismo.
  Wheels ‘n Trails bajo ningún concepto será responsable para los daños que puedan ocurrir al cliente durante la ejecución de cualquiera de entre las rutas autoguiadas.
  Wheels ‘n Trails, al recibir la reserva definitiva de la ruta autoguiada, activará el seguro de accidentes para cada uno de los participantes de los que el cliente le haya comunicado los datos de identificación. Al mismo tiempo comunicará a la compañía de seguro que la ruta se va a ejecutar de forma autoguiada y bajo la responsabilidad del cliente, que asumirá por lo tanto la responsabilidad de cualquier suceso, imprevisto, daño, emergencia, etc. que pueda ocurrir en el desarrollo de la actividad.

4. Reserva, pago y cancelaciones

• 4.1) Las reservas se pueden realizar por los medios de comunicación publicitados en esta misma web: formularios de reserva/información, teléfono o correo electrónico, redes sociales;
• 4.2) Sin perjuicio de diferentes modalidades de reserva que la misma Wheels ‘n Trails comunique para participar en actividades concretas, en el momento en el que el cliente solicite la reserva de una actividad, se producirá una reserva provisional para las siguientes 48h, para que el cliente pueda efectuar el pago de la misma por medio del método de pago elegido; a la vez que Wheels ‘n Trails compruebe el efectivo ingreso del pago de la reserva, confirmará al cliente la reserva de forma definitiva.
• 4.3) Sin prejuicio de diferentes modalidades de pago que la misma Wheels ‘n Trails comunique para participar en actividades concretas, los métodos de pago disponibles son:
  • Tarjeta debito/crédito
  • Transferencia bancaria
  • Bizum

• 4.4) El cliente será responsable de toda comisión aplicable (si ésta se aplica por parte del banco del cliente);
• 4.5) Las cancelaciones sin cargo de las reservas de actividades de Turismo Activo se admitirán únicamente hasta 10 días antes de la fecha de desarrollo de la actividad misma. Las cancelaciones en los 10 días previos a la actividad implicarán el cargo del 50% del importe de la reserva ya abonado. Los no presentados en el día de la actividad no tendrán derecho a reembolso ninguno;
• 4.6) En cualquier caso, el reembolso de los alquileres de bicicletas y equipamiento reservados con empresas de alquiler o por medio del servicio de cortesía de Wheels ‘n Trails y ya cobrados, será regulado por el contrato de alquiler entre la empresa de alquiler de bicicletas y equipamiento y el cliente; bajo ningún concepto Wheels ‘n Trails será jamás responsable del reembolso de dichos alquileres, aunque se encargará de gestionar la posible devolución del importe de la reserva del alquiler siempre y cuando el cliente haya hecho la reserva por medio del servicio de cortesía de Wheels ‘n Trails y la empresa de alquiler reconozca efectivamente dicha devolución;
• 4.7) Como ya se indica en el apartado 3 (3.3, 3.4 y 3.5), Wheels ‘n Trails no hará devoluciones, totales ni parciales, de actividades que no se hayan podido terminar o de todas formas que se hayan tenido que modificar (en su duración, distancia, trayecto, desarrollo, etc.) por precaución y seguridad, excepto en los casos en que la actividad se cancele antes de que se empiece o en la primera hora a partir del horario de concentración y encuentro comunicado por Wheels ‘n Trails. Quedan excluidas de todas formas las circunstancias personales del cliente, enfermedades y cualquier otro evento de fuerza mayor; el cliente asume que ninguna de estas circunstancias, que se puedan producir antes o durante la actividad, le da derecho a reembolso.

5. Jurisdición

5.1) Las provisiones ligadas a estas condiciones generales de participación se regularán por la legislación española. Cualquier disputa que se pueda generar sobre el cumplimiento del contrato entre el cliente y Wheels ‘n Trails se resolverá definitivamente mediante sometimiento a los tribunales de Málaga.